Contrat d’assistance

L’informatique devient toujours plus complexe. Et le savoir-faire de nos collaborateurs – dans le conseil et le suivi – est à disposition de tous celles et ceux qui cherchent autre chose que le prix. Aujourd’hui plus de 300 entreprises nous font confiance, avec des contrats d’assistance de type forfaitaire, ou de simples pack d'heures à partir de 30 heures, ou de location tout compris.

Grâce au contrat d’assistance vous avez accès à notre hotline de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Un système de ticketing permet à vos collaborateurs d’avoir un accès privilégié à nos spécialistes.

Nous proposons aux entreprises deux contrats d’assistance : le contrat sous forme de pack d'heures à partir de 30 heures ou le contrat type forfaitaire selon le nombre d'appareil etc. Les entreprises qui souscrivent un contrat d’assistance bénéficient d’un accès privilégié à notre service technique. Et pour celles qui souscrivent un contrat d'assistance, nous assurons une intervention dans les 4 heures ouvrables en cas de panne qui immobilise l’entreprise. Par ex. si tous les collaborateurs sont dans l’incapacité de se connecter au réseau de l’entreprise ou si le serveur ne démarre pas ou n’est plus accessible.

Chaque intervention est déduite des heures conclues dans le contrat. Le contrat n’est pas limité dans le temps, il s’étend jusqu’à épuisement des heures.

Si vous le désirez, Mémoire Vive peut vous proposer un service de piquet 24/24, 7/7.