Contrat d’assistance

L’informatique devient toujours plus complexe. Et le savoir-faire de nos collaborateurs – dans le conseil et le suivi – est à disposition de tous celles et ceux qui cherchent autre chose que juste le prix. Aujourd’hui plus de 300 entreprises nous font confiance, avec des contrats d’assistance - allant de 25 heures jusqu’à 2500 heures – ou de location à 0%.

Grâce au contrat d’assistance vous avez accès à notre service technique de 8h-12h et 13h30-18h. Un système de ticketing permet à vos collaborateurs d’avoir un accès privilégié à nos spécialistes.

Nous proposons aux entreprises deux contrats d’assistance : le contrat Pro (25 heures) ou le contrat VIP Pro (100 heures et plus). Les entreprises qui souscrivent un contrat d’assistance bénéficient d’un accès privilégié à notre service technique. Et pour celles qui souscrivent un contrat à partir de 100 heures nous assurons une intervention dans les 4 heures ouvrables en cas de panne qui immobilise l’entreprise. Par ex. si tous les collaborateurs sont dans l’incapacité de se connecter au réseau de l’entreprise ou si le serveur ne démarre pas ou n’est plus accessible.

Chaque intervention est déduite des heures conclues dans le contrat. Un procès-verbal détaillé est envoyé par email au plus tard dans les 24 heures qui suivent l’intervention. Le contrat n’est pas limité dans le temps, il s’étend jusqu’à épuisement des heures.

Et un système de Ticketing permet aussi à vos collaborateurs d’avoir accès privilégié à nos spécialistes.
Les entreprises sous contrat bénéficient d’un accès privilégié au ticketing, grâce à un login personnalisé.
 

Si vous le désirez, Mémoire Vive peut vous proposer un service 24/24, 7/7.

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Formulaire Contrat d’assistance

Une réponse pour chacun

Ils nous font confiance

« Je travaille avec Mémoire Vive depuis 2001. Trois critères m’ont convaincu: d’abord, j’ai économisé un demi-poste, grâce à leur contrat d’assistance. La rapidité d’intervention en cas d’urgence. C’est vraiment quatre heures maximum. Enfin, la sécurité. J’ai souscris au cloud de Mémoire Vive. En cas de panne grave, je suis opérationnel maximum deux heures après. »

 

Jacques Mégroz

Jacques Mégroz

Patron de Images 3, Lausanne

« 2013 c’est la révolution à notre Permanence. Après trente ans, mon père m’a transmis le cabinet. Trente ans de papier, de fiches remplies à la main. Mémoire Vive nous a assuré un développement sur mesure, une installation sur deux sites, une formation personnalisée. Une belle aventure commence. Si le beau temps s’annonce le matin, nous en sommes ravis. »

Deborah Donoso

Deborah Donoso

Patronne de la Permanence Ostéopathique de Lausanne (POL), Lausanne

« Nous travaillons depuis quatorze ans avec Mémoire Vive. Ils assurent la planification, l’installation et l’assistance 24 heures sur 24 d’une centaine de postes pendant le festival. Depuis trois ans, Mémoire Vive assure le bon fonctionnement de notre parc, du réseau, du serveur à l’année pour le bureau permanent du MJF et aussi la sauvegarde à distance. L’équipe de Mémoire Vive est non seulement très performante mais la qualité des relations humaines est excellente. »

Audit gratuit

Service complet

Maintenance VIP

Service 24/24, 7/7